撰写：徐子盈 初审：段璞 唐艳鹏 终审：赵海燕

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研讨会

用心用情为您解决问题

让“小诉求”受到大重视

为进一步提升接诉即办工作水平和服务质量，更好地为居民办实事、解难题，成寿寺街道社区卫生服务中心7月4日召开接诉即办工作专题会议。中心党支部书记、主任赵海燕主持会议，中心所有中层干部及职能科室工作人员参加会议。

PART 01

会上，党支部书记赵海燕向大家传达了近日区级接诉即办工作会议的会议精神，目前丰台区接诉即办工作的成绩仍然有待提高，各医疗卫生机构在接下来的一个月中，要继续努力，争取在七月份打出一个漂亮的翻身仗。随后，赵海燕书记带领大家对上级下发的《关于进一步落实门诊服务时间保障居民就医需求的通知》和《关于做好丰台区社区卫生服务机构短缺药品保障相关工作的通知》两个文件进行了学习，分析了中心目前这两部分工作的亮点及不足，各位中层干部交流探讨工作经验，明确下一步工作方向。

PART 02

随后，党支部书记赵海燕就中心上半年接诉即办案件总体情况、热点诉求、“三率”成绩及考核情况、工作亮点进行整体通报和个性化“诊断”。就做好接诉即办工作提出具体要求：

一是要全中心、各科室坚持做好“一把手负责制”，科主任负责，亲自培训，亲自自查，亲自办件，凡事亲力亲为。

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二是关注重点人群、重点环节。分析短板不足，时刻提醒，学习借鉴经验，在解决群众诉求上下功夫、求实效。

三是不折不扣落实首诊负责制、首问负责制，提高思想认识，强化责任担当，保持攻坚克难的良好状态，才能提升综合服务能力。

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四是遇到患者咨询任何事情，要千方百计解决问题，解决不了的第一时间逐级上报，跟踪解决问题，必须彻底解决问题，让患者满意。

五是畅通反映渠道，加强未诉先办机制，将科主任24小时服务热线张贴在科室醒目位置，让患者有渠道反映问题。

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六是加强经典案件的归纳总结，深入研究，灵活运用，用心用情解决群众的急难愁盼问题。

接下来，成寿寺街道社区卫生服务中心将进一步发挥好接诉即办的“探针”作用，及时发现问题、解决问题。同时，做好回访工作，聚焦问题解决落实情况，切实提升辖区居民幸福感、满意度。

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