潮新闻 记者 钱关键

“行业规定都成一张废纸了吗？现在不送货上门我也忍了，可是好歹打个电话或者发个短信通知下啊。”最近连续的遭遇，让张先生直摇头，他说，自己的快递已经多次在没有被告知的情况下，直接塞进了丰巢柜，还导致“被收费”。

有此遭遇的远不止张先生一人。记者调查发现，快递行业的这种乱象，已有越演越烈之势。究其原因，到底是什么？

【资料图】

来源：视觉中国

深夜收到“丰巢”消息：包裹保管期快过时了

说起最近两次的网购送货经历，张先生真是哭笑不得。

5月9日晚上11点42分，他收到了一条由“丰巢”发来的短信，意思是，尾号为2105圆通速递的隐私包裹将超过18小时的免费保管期，超时后0.5元/12小时，3元封顶，请尽快取出。

“之前，我还在想，怎么下单的包裹，蛮久了，怎么还没到？”张先生在衢州的西区写字楼工作，偶尔会网购一些商品。他说，5月7日这次下单后，他就一直没接到快递员的电话和短信，直到收到“丰巢”深夜发来的短信，才知道包裹原来早就到了。到第二天，等他把包裹取出时，已经超过18小时，还被收取了0.5元的保管费。

张先生心中暗骂了几句，但想想也就0.5元的小钱，就算了。可没想到的是，过了几天，同样的事情再次发生了。这一次的配送公司是中通快递，同样没有送货上门，也没有电话和短信通知。“我是查看了淘宝物流信息，才发现，包裹已经到了，而且又被塞到丰巢柜。”由于人刚好在外地出差，回到衢州后，这个件在快递柜存放时间已经超过40小时，扫码支付了1.5元超时保管费后，他才取出包裹。

“按照约定，快递公司明明是要送货上门的，为什么现在，快递员连个电话、短信都不通知，就把我的快递直接塞进了快递柜？”张先生的懊恼点，不仅在于多次被快递柜收取保管费，而在于有时重要快递，不能及时收取还耽误事。“这种情况，真的是越来越多，越演越烈。身边的很多同事都经常碰到。”

快递拒送货上门，有违当面验收规则

情况可能还真的比较严重。前几天，记者实测下单购买了一件商品寄往衢州。“快递员倒是给我发了一条短消息说，说商品已到。”但从始至终，配送这个包裹的邮政快递快递员，都没有主动征求记者配送意见。更夸张的是，包裹送错了地方，且被显示“收件人已取走邮件”。

不送货上门，不电话、短信通知，这样的快递乱象，在衢州算是比较普遍了。但事实上，类似的情况，在省内不少城市如今也时有发生。“我们气愤的不是超时保管的那0.5元、1元钱，而是快递员未经我们同意，就直接被放入智能快递柜。”家住金华城区的项先生表示，以前收包裹，快递员送货前好歹还会打电话询问一下，是否将快递就近放入快递柜或小区代收点，现在很多时候，干脆连这个询问电话也省了。而家住杭州长板巷的刘小姐说，这种情况，她也碰到好几次了，投诉过，会好一阵子，但没多久，又老方一贴，最后也懒得投诉了。

而事实上，快递公司或快递员的类似操作，确实有违快递配送规则。根据2013年1月实施的《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。

2022年1月，国家邮政局公布的《快递市场管理办法（修订草案）》征求意见稿第三十二条提到：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

2021年颁布的《浙江省快递业促进条例》第三十一条也明确规定，快递运单上已注明上门投递要求的，快递经营企业不得将快件投递到快递末端服务设施、站点；快递运单上未注明上门投递要求的，快递经营企业应当在投递前征求收件人意见。

这些条例、规定，无一例外要求快递公司、快递员按照约定投放快件，如果要更改投送地址转而就近就便放入智能快递柜、快递服务点等末端的，需得征得收件人同意。“如果快递员真的很忙来不及送货上门，好歹打个电话或发个短消息告知一下，放在了驿站或者快递柜，这样我们心里也能接受一点。”很多人都表达了这样的想法。

快递员不打电话，原因何在

既然规定这么明确，为何有很多快递员“视而不见”，在不打电话、不征求意见，甚至连短消息都不发的情况下，就将快件、包裹投入可能会产生“保管费”的智能快递柜呢？

记者就此采访了几家快递公司的工作人员。其中一家快递客服小殷在电话中告诉记者，按照规定，快递公司是要“送货上门”的，但现在，大部分人也习惯了到快递柜或快递服务站取件的方式。“快递包裹在放入快递服务站后，服务站会给收件人发一个短信，提醒他们及时取件。”她说。

至于，有些人的快递在被快递员放入智能快递柜，而没有在“第一时间”接到相关电话或短信提醒，她表示自己并不清楚。

采访中，邮政快递的一名快递小哥透露，之所以现在很多快递包裹没有直接送货上门，收件人甚至连电话也没有接到一个，是他们现在平均每天要送三四百个快递。“如果每个快件，我们都给收件人打电话征求‘是否送货上门’的意见，不仅时间上来不及，成本上也不划算。”他说。

你有没有类似遭遇？快递企业和监管部门对此又怎么看？潮新闻记者将继续关注！

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