文/乐居财经 杨凯越

经历过大风大浪的公牛集团（603195.SH），依旧稳坐“插座一哥”之位。

(相关资料图)

即使在整体经营环境偏弱的情况下，公牛仍长期保持着营收、净利双双同比增长的势头。

近日有消息显示，公牛集团还将大力发展智能家居产业，其智能照明研发制造项目已于5月在惠州签约，将主要开展智能无主灯等各类智能家居产品的研发、生产及销售。

智能家居算是近几年泛家居领域的一大风口，家电企业甚至各大互联网大厂纷纷布局此领域，作为行业龙头，公牛的智能家居布局更为超前，目前，已拥有智能门锁、智能晾衣机、智能窗帘机等多款智能家居产品，在智能电工照明同样占据优势。

但对智能产品的投资加码，公牛智能产品的售后服务还未完全跟上。公牛的智能插座产品在短短一个月内，频繁出现在消费者投诉平台之中，多名消费者投诉称，其此前购买的公牛智能插座原本链接的APP下架后，新的公牛相关APP却无法顺利链接产品，导致该智能插座失去了核心功能，而公牛的客服却以产品已过质保期推诿。

无法连接使用APP，智能产品会在很大程度上失去其“智能性”，这或许并不能算传统意义上的“质量问题”，但对智能产品的后续服务确是一大考验。

智能插座接连被投诉

7月底，消费者投诉平台“黑猫投诉平台”上，新增多起关于公牛集团的投诉，其中有数条投诉，都是关于公牛的智能插座产品。

7月17日，某消费者投诉称，购买了公牛智能插座，但APP更新后智能插座无法使用。向公牛售后反映情况后，售后却以过了质保期推诿，但消费者认为产品功能完好，无法连接APP是企业的智能服务后续问题，不应该让顾客买单。

无独有偶，同样是7月，还有多名消费者同样投诉了公牛的智能插座。7月19日，某消费者投诉称其分别购买了2个公牛WIFI智能插座，使用的都是某只能APP，但去年该APP下架了，下载渠道不仅不方便且存在闪退等问题。但公牛却迟迟没有升级APP，导致目前该消费者手里的公牛WIFI智能插座无法正常使用，该消费者直言“插座成了废品”。

另一位消费者于7月25日同样投诉公牛智能插座无APP支持，该消费者和上述消费者经历相似，同样是因原本使用的某APP被下架后，新的“公牛智家APP”却无法适用于老产品。该消费者表示，原本购买产品时，该产品拥有远程控制功能，但目前因APP无法支持，该产品已经失去了最根本的功能。

除上述外，还有更多类似的投诉，内容均指向公牛智能插座产品，因原本配套的APP下架而导致产品的功能失效。除上述内容外，还有消费者投诉表示，其购买的公牛电器的插线板、插头、插座的在使用次接线板时发生燃烧爆炸，虽然产品仍在保修期内，但售后表示只愿意赔偿接线板，不同意赔偿连带损坏的充电头和插座。

黑猫投诉平台显示，公牛电器累计投诉量为222起，其中，已回复投诉量181起，已完成投诉量为125起。

智能家居肥肉难啃

智能家居产品，可以说是近几年公牛的发力重点。

5月29日消息，公牛集团智能照明研发制造项目正是在惠州仲恺签约，据悉，该项目计划投资约6亿元，预计达产后实现年销售总额约19亿元。项目拟建设成为公牛集团在珠三角的研发中心及智能化工厂，建成后将主要开展智能无主灯等各类智能家居产品的研发、生产及销售。

在经济复苏和宏观政策利好的推动下，近年来，我国智能家居、智慧家装等消费需求持续释放，行业发展正在按下“加速键”。近日，根据Statista数据，国内的智能家居市场规模，预计到2026年也有望达453亿美元。市场巨大，但目前我国智能家居的渗透率却不高，仅约13%，仍处于较低水平，其中大部分智能家居品类渗透率不足10%，这也吸引了众多传统家居品牌纷纷切入智能家居赛道。

但智能家居与传统家居产品有个本质的区别，就是需要强大的智能终端产品提供相应的配套与服务，才能使得智能家居真正提供智能服务。但就当下国内家居行业的现状而言，也是到了近两年，部分传统家居品牌才开始掌握开发智能终端的技术，而此前，不少智能家居产品都只能嫁接在阿里、华为等互联网大厂旗下的APP上。

公牛智能插座被投诉，也是因类似原因，其产品原本链接的APP下架，但公牛新开发的app

却无法提供服务。这也成为目前智能家居发展的困境之一，大多数智能家居都是自成各家体系，没有统一的标准。

正如某消费者投诉内容所言，公牛往年销售的智能插座数量不在少数，而如今由于APP的更迭，部分产品已失去核心功能沦为“废品”，公牛在智能家居赛道快步向前的同时，往期销售的智能家居产品的售后持续性服务，或也应该得到妥善安排和处理。

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